Kundenbefragung und Zufriedenheitsmessung

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind für Unternehmen heute so wichtig wie nie zuvor. Denn je stärker der Wettbewerb und je häufiger Preis-Leistungs-Vergleiche werden, desto wichtiger ist es, genau in die richtigen Bereiche - die Treiber der Kundenbindung - zu investieren.

Im Rahmen einer Kundenbefragung ermitteln wir differenziert die Zufriedenheit Ihrer bestehenden Kunden mit Ihrem Leistungsangebot und decken Stärken und Schwächen aus Kundensicht auf. Dabei können alle relevanten Bereiche wie Service, Kommunikation, Preise und Zusatzangebote berücksichtigt werden.

Mittels einer Analyse der Wichtigkeit einzelner Aspekte können Schlüsselmerkmale identifiziert werden, in welche verstärkt investiert werden sollte bzw. weniger relevante Aspekte, bei denen sich ein Engagement voraussichtlich nicht lohnt.

Eine Analyse der Kundenbindung gibt einerseits Aufschluss über die Faktoren, die Kunden zu Stammkunden werden lassen. Andererseits werden die Aspekte ermittelt, die Kunden enttäuschen und zum Abwandern von Kunden führen.

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