B2B-Befragung

B2B-Befragungen werden mittlerweile in fast allen Branchen eingesetzt, weil es ein wichtiger Wettbewerbsvorteil ist, die Perspektive der eigenen Kunden genau zu kennen.

In B2B-Befragungen (Gewerbebefragungen) werden bestehende oder potenzielle gewerbliche Kunden befragt. Der Bedarf in den Unternehmen kann ermittelt und die für den Einkauf relevanten Faktoren quantifiziert werden. Über genutzte Wettbewerber können detaillierte Informationen aus Kundensicht eingeholt werden.

Kundenbefragung

Über eine Befragung bestehender Unternehmenskunden können Kundenbeziehungen erforscht und Optimierungspotenzial für Produkt- und Serviceangebote ermittelt werden. Mögliche Fragestellungen:

  • Zufriedenheit: Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit den Leistungen?
  • Kundenbindung: Wie stark sind Kundenbindung und Wechselbereitschaft? Wie lässt sich die Kundenbindung erhöhen?
  • Profil: Welche Stärken und Schwächen nehmen Kunden bei Ihren Angeboten und denen der Wettbewerber wahr?
  • Werbung: Welche Wirkung haben Ihre Marketingmaßnahmen?
  • Image: Welches Image hat Ihr Unternehmen bei den Kunden?

Potenzialanalyse

Über eine Befragung potenzieller Kunden kann der noch unbearbeitete gewerbliche Zielmarkt erforscht werden. Die Ergebnisse liefern wichtige Erkenntnisgrundlagen für die weitere Geschäftsentwicklung.

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Potenzialanalysen beantworten zentrale Fragen zur Neueinführung einer Dienstleistung:

  • Potenzial
    Welcher Bedarf besteht bei den Unternehmen an Ihren Leistungen? In welchen Branchen, Regionen, Unternehmengrössen besteht hoher bzw. geringer Bedarf?
  • Marktsegmentierung
    Welche Anbieter werden bisher genutzt?
  • Marktanteile
    Wie groß ist Ihr Marktanteil, wie groß die Ihrer Wettbewerber?
  • Markenbekanntheit
    Welche Anbieter sind bekannt und werden in Erwägung gezogen?
  • Auswahlkriterien
    Wie wichtig sind einzelne Leistungsmerkmale, Serviceangebote oder Vertragsmodalitäten für die Einkaufsentscheidung?
  • Entscheidungsträger
    Wie sieht der Entscheidungsprozess für die Beschaffung im Unternehmen aus?
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Vertriebsstudie

Über Vertriebsstudien können zentrale Fragen rund um die Vertriebskette (Zufriedenheit, Verkaufsbarrieren, Wettbewerb) beantwortet und diese in Folge optimiert werden:

  • Zufriedenheit
    Wie zufrieden sind die Vertriebsmitarbeiter mit Produkt, Vertriebsunterstützung, Marketingmaterial, Provisionsmodell?
  • Verkaufsbarrieren
    Welche Verkaufsbarrieren und Probleme im Markt bestehen?
  • Verkaufsargumente
    Welche Methoden und Verkaufsargumente verwenden die erfolgreichen Vertriebsmitarbeiter?
  • Wettbewerb
    Wie wird Ihr Angebot im Vergleich zu den Wettbewerbsangeboten wahrgenommen?

Beispielauswertungen:

B2B-BefragungGewerbebefragungUnternehmen Befragung

Methoden für B2B-Befragungen

B2B-Befragungen werden meist telefonisch durchgeführt. In bestimmten Fällen bieten sich aber auch Online- oder schriftliche Befragungen an. Hopp & Partner verfügt über einen Stab speziell für Gewerbebefragungen ausgebildeter Interviewer, die auch bei schwer erreichbaren Zielpersonen mit erpropten Ansprachekonzepten gute Teilnahmequoten erzielen.

  • Adressbeschaffung
    Zur Befragung potenzieller Kunden beschafft Hopp & Partner Adressen von Unternehmen Ihrer Zielgruppe aus Adressdatenbanken.
  • Kundenadressen
    Wir nutzen regelmäßig Adressendateien unserer Auftraggeber für Befragungen. Datenschutz hat bei Hopp & Partner höchste Priorität und wird vertraglich zugesichert.
  • Qualitative Experteninterviews
    Zur Vorbereitung quantitativer Erhebungen oder bei explorativen Studien können qualitative Experteninterviews sinnvoll sein. Mit ausgewählten Zielpersonen (z. B. Einkaufsentscheider oder Anwender) werden dabei ausführliche Interviews anhand eines Leitfadens geführt.
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